青塬 — 系统通知与站内信（使用手册）

青塬 — 系统通知与站内信（使用手册）

前言 在信息爆炸的时代，及时、清晰、可控的通知是提升团队效率与用户体验的关键。青塬作为系统通知与站内信的统一平台，致力于把“通知的速度、可读性与可追溯性”做成一个可落地、可扩展的运营能力。本手册面向产品经理、运维人员、运营团队及开发者，帮助你快速上手、科学管理、稳步优化通知体验。

一、产品定位与核心理念

• 定位：青塬是你在一个集中入口即可创建、分发、追踪系统通知与站内信的解决方案，覆盖从企业内部通知到对外用户沟通的全场景。
• 核心理念：
• 及时性：确保重要信息在最短时间内到达目标受众。
• 可控性：提供精细化的分组、排程、通道与优先级设置，降低干扰。
• 清晰性：统一的模板与格式，信息简洁、可读性高。
• 安全性：严格的权限控制、日志留痕、数据最小化与合规合规性保障。
• 可扩展性：丰富的模板、API与集成能力，支持多语言与无障碍访问。

二、系统通知与站内信的区别与联系

• 系统通知
• 作用对象：面向服务的全局或特定用户群体。
• 展现方式：推送到设备、网页侧边通知、桌面端弹窗、手机应用系統通知等，通常带有“已读/未读”状态。
• 特点：高优先级、需要快速传达的事件（如维护通知、版本发布、故障告警）。
• 站内信
• 作用对象：一对一或一对多的私信沟通，侧重长期记录和后续跟进。
• 展现方式：站内消息中心、应用内消息列表、邮件风格的消息体，支持回复、归档与搜索。
• 特点：适合对话式沟通、策略性内容、需要留存与检索的信息。
• 联系点
• 两者共用底层消息体系、模板、排程、统计与权限体系；通过“通道策略”和“显示策略”实现差异化呈现。

三、核心功能梳理

• 通道与优先级管理
• 支持多渠道推送（应用内、网页推送、邮件、短信等，按需启用）。
• 设定优先级与触发条件，确保高优先级信息先行。
• 模板与占位符
• 可视化模板编辑、变量占位符（如用户姓名、版本号、日期等）。
• 条件分支与动态内容，提升个性化与相关性。
• 排程与触发机制
• 手动、定时、事件驱动三种触发模式。
• 复用模板、批量发送、分批投放以降低峰值压力。
• 模拟、预览与测试
• 发出前的预览、A/B测试、分组测试，确保信息呈现无误。
• 统计与分析
• 阅读率、点击率、回复率、退订率、送达情况等指标可视化。
• 权限与安全
• 基于角色的访问控制、操作日志、变更记录、数据脱敏与审计。
• API与集成
• REST API、Webhook、Webhook事件推送、第三方应用集成，便于现有工具链对接。
• 本地化与可访问性
• 多语言支持、屏幕阅读器友好、字体与对比度自定义等无障碍设计。

四、快速上手指南 1) 开通与基本设置

• 创建组织级别的通知域，定义默认通道（如应用内、邮件）及通道优先级。
• 配置接收对象：按用户属性、团队、角色、区域等分组。 2) 创建模板
• 设计统一的通知模板与站内信模板，设定占位符与默认文字。
• 保存模板、命名规范清晰，便于团队跨部门复用。 3) 构建发送流程
• 设定触发条件（事件类型）、目标人群、通道与排程。
• 设置测试对照组，进行预览与校验。 4) 发送与监控
• 手动发送第一条通知，确认送达与显示效果。
• 进入统计区域查看送达率、打开/点击/回复等关键指标，按需优化。

五、模板设计与占位符实践

• 常用占位符示例（按实际字段命名风格定制）
• {{userName}} 用户名
• {{version}} 新版本号
• {{releaseDate}} 发布时间
• {{maintWindow}} 维护窗口
• {{customField}} 自定义字段
• 文本与结构建议
• 标题简短，主体突出要点（5-12字为宜）。
• 正文分段清晰，核心信息放在前两段。
• 行动号召鲜明（按钮或明确的下一步指引）。
• 模板示例
• 紧急通知模板：标题“紧急通知：系统维护计划变更”，正文简述变更原因、时间、影响范围，提供联系渠道与预期恢复时间，底部放置“查看详情”按钮。
• 版本更新模板：标题“青塬 vX.Y.Z 更新公告”，正文列出核心新功能、已知变更、影响的模块，附上“了解详情”链接。
• 欢迎通知模板：标题“欢迎加入青塬”，正文简要介绍平台定位、如何查看消息、如何提交反馈，结尾放置“开始使用”按钮。

六、通知策略与用户体验

• 信息分级与节流
• 将通知分为紧急、重要、普通三类，紧急信息采用最高优先级并限制频次。
• 设置“静默时段”避免夜间打扰，尊重用户作息。
• 可读性与简洁性
• 标题清晰、主体精炼，避免冗长段落。
• 重要信息放在首段，使用短句和要点化表达。
• 个人化与相关性
• 根据用户属性推送相关内容，减少无关信息。
• 支持跨语言文本自动切换与本地化呈现。
• 回应与互动
• 站内信支持回复，便于收集反馈；系统通知通常为只读，但可配置“查看详情”进入反馈入口。
• 记录与检索
• 所有通知均落地日志，便于检索、合规审计与再发送。

七、无障碍与本地化

• 可访问性要点
• 对比度、字号、可缩放、键盘导航友好、屏幕阅读器兼容。
• 多语言支持
• 统一语言资源包，自动检测与切换，提供手动切换选项。
• 模板文本的本地化存储与维护，确保术语统一。

八、隐私与安全

• 数据最小化与保护
• 仅收集执行通知所需的最小用户字段，默认不将内容用于未授权场景。
• 访问控制与审计
• 根据角色分配创建/编辑/发送权限，保留操作日志以便溯源。
• 数据保留策略
• 根据组织合规要求设定通知记录的保留期限，定期清理。

九、API与集成要点

• API用途
• 创建、修改、查询模板；触发发送；查询送达统计。
• 事件与回调
• 通过Webhooks推送发送状态、读取回执、错误事件，便于外部系统对接。
• 集成示例
• 将青塬的通知订阅到企业内部聊天工具、CRM、客服平台，形成统一的通知流。

十、运维与监控

• 健康检查
• 定期检查通道可用性、队列长度、延迟、错误率。
• 告警与应急
• 设置阈值告警，自动拉起故障排查流程，确保最短时间内恢复。
• 数据与性能分析
• 关注送达率、打开率、回复率随时间的趋势，评估通知策略效果。
• 变更管理
• 对模板、排程、通道的修改进行变更记录，确保可回溯。

十一、常见问题解答（FAQ）

• Q：如何避免通知被用户误删或忽略？ A：使用明确的标题、前置的核心要点、分级优先级，同时结合可视化排程与温和的频次控制。
• Q：站内信能否实现自动回复？ A：可配置自动回复规则，并结合人工客服转接，确保及时跟进。
• Q：如何确保消息的送达率？ A：综合使用多通道、排程控制、废弃邮箱/已退订等处理策略，同时监控送达状态与错误原因。
• Q：是否支持跨区域多语言通知？ A：支持多语言模板和区域属性分组，确保消息以用户首选语言呈现。

十二、常用术语表

• 系统通知：面向用户或团队的高优先级全局通知，强调时效性。
• 站内信：站内消息中心的私信沟通，具备回复与归档功能。
• 模板：可复用的消息结构，包含标题、正文、占位符、按钮等元素。
• 占位符：模板中用于动态替换的字段，如 {{userName}}、{{version}}。
• 通道：信息传递的媒介，如应用内、邮件、短信、推送等。
• 排程：在指定时间或条件下触发通知的机制。
• Webhook：事件驱动的回调接口，用于对接外部系统。

十三、附录：示例与资源

• 快速模板集合（可直接应用或按需调整）
• 紧急维护通知模板
• 新版本发布通知模板
• 欢迎与指引模板
• 参考模板字段与变量清单
• 版本历史与更新日志
• v1.0.0（发布日期）：初始版本，覆盖核心通知与站内信功能
• v1.1.0（发布日期）：引入排程与多通道支持
• v1.2.0（发布日期）：增强模板管理与统计分析
• 快速键与操作清单（如适用）
• 术语表与缩略语释义

十四、版本更新与联系信息

• 版本更新
• 本手册随青塬版本迭代同步更新，建议定期查看最新版手册以获取最新功能与最佳实践。
• 技术支持
• 如需帮助，请联系技术支持团队：support@example.com；工作日9:00-18:00提供协助。
• 反馈与改进
• 欢迎提交使用反馈、功能需求或发现的问题，我们会持续迭代以提升产品价值。

结束语 青塬不仅是一个通知工具，更是一个让信息传递更高效、沟通更顺畅的方案。通过规范的模板、灵活的排程、全面的权限与深入的数据分析，你可以在最短时间内实现高质量的系统通知与站内信管理，显著提升团队协作效率与用户体验。愿这份使用手册为你打开高效沟通的新通道，持续驱动你的业务增长与用户满意度的提升。